PFSweb, un géant américain de la logistique

Depuis plus de 20 ans, cette entreprise américaine accompagne les grandes marques, les fabricants et les e-commerçants dans le développement de leur activité à travers le monde. PFSweb fournit des solutions complètes et se pose comme un partenaire logistique de choix. La société dispose en effet de plus de 2 millions de mètres carrés d’espaces de distribution et met à disposition de ses clients des technologies de pointe ainsi que plusieurs centaines de centres d’appel multilingues.

Présentation de PFSweb

La société texane Priority Fulfillment Services (PFS) a été créée à Dallas en 1994 par Daisytek International Corporation, une entreprise spécialisée dans la distribution en gros de fournitures de bureau et de matériels informatiques. PFS est dès l’origine dédiée au traitement de commandes pour les entreprises. En 1999, PFS ouvre une division en Europe, aux Pays-Bas, et commence à proposer des services spécialement dédiés à la gestion des commandes sur le web.

Aujourd’hui, PFS se divise en deux entités. PFSweb, ou PFSW, assure la partie logistique, tandis que LiveArea accompagne les commerçants dans le développement de leur stratégie numérique.

PFS fait partie des poids lourds de la logistique dans le monde. Elle compte parmi ses clients de grandes marques telles que L’Oréal, Pandora et Asics. En 2018, l’entreprise a enregistré 1,8 million de commandes par mois. Elle expédie plus de 18 millions de commandes chaque année.

Les solutions PFSW

PFSweb accompagne les fabricants, les marques, les acteurs du e-commerce… dans leurs besoins en logistique. L’entreprise américaine met à disposition de ses clients des millions de mètres carrés d’entrepôts équipés des derniers équipements technologiques, exploités avec des techniques rodées et modernes et du personnel expérimenté. Le tout dans l’objectif de livrer vos clients le plus rapidement possible, partout dans le monde.

Fournisseur de solutions logistiques, PFS agit sur trois volets :

Le traitement des commandes

PFS met à votre service des processus entièrement sur mesure en matière de préparation de commande, d’emballage et d’expédition, le tout à l’international. Le logisticien dispose de 8 centres de distribution situés à Memphis, au Canada et en Europe. Il propose également un ensemble de services sur mesure tels que les messages cadeaux personnalisés, le pressing, l’assemblage de lot de produits, le suivi des retours des produits… Pour mener à bien ses missions, PFS se dote d’outils de pointe et de méthodes éprouvées pour un traitement rapide et précis de chaque commande.

La gestion des commandes

PFS met à disposition des commerçants une plateforme de gestion de commande performante. Elle est particulièrement adaptée à la gestion des gros volumes, quel que soit le canal de vente et quelles que soient la langue et la devise utilisées. Cette plateforme sécurisée offre par ailleurs diverses fonctionnalités, comme le calcul de la TVA, la vérification des adresses, la gestion des retours et des annulations, etc.

La relation client

Enfin, PFS prend en charge votre service client grâce à plus 900 postes de centres d’appel répartis à travers le monde. Le personnel, formé à vos produits, répond aux demandes de vos clients formulées dans de nombreuses langues et via différents canaux : téléphone, email, chat en direct.

Pour votre site e-commerce

Les solutions PFSweb sont compatibles avec les principales plateformes e-commerce telles que Magento ou PrestaShop. Si vous souhaitez en savoir plus et que vous envisagez d’optimiser la gestion de votre chaîne logistique, faites appel à nos experts.