Sur une boutique en ligne, notamment si elle propose de (très) nombreuses références, un moteur de recherche interne est indispensable. Celui-ci doit être efficace et répondre parfaitement aux requêtes des visiteurs. Pour que ces derniers soient guidés encore plus précisément dans les arcanes de votre site marchand, un moteur de recommandation est préconisé. Plusieurs outils de ce type sont disponibles et peuvent être intégrés à une solution Magento. Nous vous proposons ici d’en savoir plus sur les moteurs de recommandations, leur fonctionnement et leurs avantages pour votre activité de vente en ligne.
De quoi s’agit-il et comment fonctionne un moteur de recommandation ?
Comme son nom l’indique, cet outil fait des « recommandations » produits à l’internaute qui visite votre boutique en ligne. Une des premières plateformes commerciales à avoir exploité pleinement ce type de solutions est Amazon. Le principe : proposer en temps réel des produits susceptibles d’intéresser le visiteur. Pour filtrer ces recommandations, différents critères peuvent être retenus, de manière isolée ou combinée :
- L’historique de l’internaute : ses achats, ses recherches, ses habitudes de navigation sur le site, les clics…
- Les best-sellers du moment
- Les produits achetés/qui ont intéressé les autres internautes, les évaluations produits…
- Les produits en relation avec ceux choisis par le client (cross-selling, up-selling, voire down-selling)
- Le profil du visiteur, les données socio-démographiques
- Les données de marge, le stock
- La saisonnalité des produits, les données météo, etc.
- Etc.
Ces moteurs s’appuient sur un algorithme de recommandation ou sur un système d’intelligence artificielle. Leur travail : trouver et proposer en temps réel les produits dont la probabilité d’achat par tel internaute et à tel moment est la plus forte.
Les avantages d’un moteur de recommandation
Le moteur de recommandation fait office d’aide au choix pour l’internaute, ce qui est indispensable notamment sur des sites de vente en ligne au catalogue fourni. Il récolte de multiples données en temps réel afin d’analyser les attentes de l’internaute. En fonction de celles-ci, il lui propose le bon produit au bon moment, dans une mise en page adaptée.
Et pour le e-commerçant qui favorise ainsi une « bonne » expérience utilisateur, l’objectif est double :
- Augmenter le panier moyen
- Optimiser le taux de conversion
Comment mettre en place cette solution ?
La mise en place d’un moteur de recommandation demande du temps. La définition des filtres, des facettes et la catégorisation exacte des produits sont des étapes indispensables, auxquelles il faut ajouter l’intégration sur la boutique et son interfaçage avec les différents systèmes d’informations existants. Qui plus est, une fois l’outil paramétré en fonction de vos besoins et des données disponibles, il est nécessaire de le personnaliser afin qu’il s’intègre parfaitement au graphisme du site. Les emplacements des produits, le design, les textes… sont des éléments primordiaux à prendre en compte afin que la mise en place du moteur de recommandations soit réellement efficace. Chez Lumao, nous vous conseillons sur le choix de votre moteur de recommandations et vous aidons à le mettre en place sur votre boutique en ligne.
Fredhopper, une solution pour vendre plus et mieux
Les moteurs de recommandation et de recherche sont nombreux sur le marché. Mais pour personnaliser efficacement le parcours d’achat d’un visiteur sur un « gros » site e-commerce tout en lui offrant une bonne expérience client, optez pour Fredhopper, une solution logicielle performante qui vous aidera à vendre plus et mieux. Elle permet non seulement d’optimiser la recherche sur site et les systèmes de recommandation, mais elle facilite aussi la navigation et offre des outils de personnalisation. Lumao vous aide à intégrer cette plateforme et à la paramétrer sur votre site e-commerce. Celui-ci répondra alors en direct aux désirs de chacun de vos clients. De quoi les satisfaire pleinement.
We Love Customers, les clients vous recommandent
La recommandation client est un indicateur essentiel qui témoigne de la qualité de service d’une entreprise. Une fois identifiée et analysée, il faut savoir l’exploiter pour en tirer le meilleur profit. C’est à partir de là qu’intervient un outil marketing indispensable : le parrainage client. Il mélange à la fois stratégie d’acquisition et stratégie de fidélisation. Pour vous aider dans l’implémentation de votre programme de parrainage, We Love Customers vous propose une plateforme entièrement automatisée qui se charge d’animer la campagne à votre place.