Si vous commercialisez vos produits sur un site e-commerce développé sous Magento, alors OroCRM est fait pour vous. Certes, cet outil de gestion de la relation client peut se connecter à bien d’autres applications, mais c’est avec Magento que son utilisation est optimisée. En effet, ce CRM open source a été créé par des anciens de Magento, dont le co-fondateur de la célèbre plateforme e-commerce. Découvrez cette solution flexible et robuste, adaptée aux besoins de tous les e-commerçants.
Présentation de OroCRM
Ce sont des anciens de Magento, célèbre CMS e-commerce, qui, en 2012, ont créé la société Oro, Inc. Celle-ci propose différents produits :
- OroCommerce : un CMS orienté B2B
- OroPlatforme, pour le développement d’applications spécifiques
- OroCRM
Le CRM développé par Oro est clairement orienté e-commerce. Il comprend toutes les fonctionnalités propres à ce type de logiciels : base clients, gestion des tickets, support, gestion des leads… Il permet également de réaliser des analyses détaillées des parcours d’achat de chaque client, quel que soit le canal qu’il empreinte. Grâce aux données collectées, notamment sur votre site de vente en ligne, et à leur analyse, il est possible de segmenter précisément sa base clients, ce qui présente de nombreux avantages :
- Vous connaissez le comportement de vos clients et pouvez anticiper leurs attentes tout en répondant à leurs besoins
- Vous ciblez votre clientèle avec des actions marketing sur mesure, pour un retour sur investissement prometteur
- Vous augmentez la satisfaction client et fidélisez votre clientèle
- Vous boostez vos ventes en ligne, votre taux de conversion augmente tout comme votre chiffre d’affaires
Votre boutique en ligne a donc tout à gagner d’une connexion à OroCRM. L’interface de l’outil est ergonomique et rapide à prendre en main, d’autant plus qu’elle est personnalisable. Et le CRM s’adapte aux besoins de chaque entreprise, quels que soient leur taille et leur domaine d’activité. Flexible, il répond ainsi tant aux problématiques des « petits » détaillants que des « grosses » marques.
Les fonctionnalités de OroCRM
OroCRM dispose de nombreuses fonctionnalités, ce qui permet de répondre à des besoins bien spécifiques. Elles sont orientées marketing, ventes et productivité, tout en disposant d’une large palette d’intégrations de logiciels tiers.
Voici quelques-unes des fonctionnalités présentes dans le CRM :
- Gestion des comptes et des contacts
- Gestion des leads et opportunités
- Vision 360° client : collecte des données client à partir des sites web, des réseaux sociaux, des systèmes POS (logiciel de point de vente), des emails…
- Tableaux de bord des performances marketing et des ventes
- Analyse et reporting
- Analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant) : analyse de la qualité d’un client et aide à la segmentation marketing
- Outils pour la productivité et les processus
Comment mettre en place OroCRM ?
OroCRM vous intéresse ? Vous souhaitez connecter votre outil de gestion à votre site de vente en ligne ? Contactez Lumao, agence spécialisée e-commerce. Nous vous proposons un devis gratuit et sur mesure.